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天津市公交行业推20项举措 切实提升服务品质

发布时间:2015-07-06  来源:渤海早报

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  近日记者从天津市交通运输委获悉,作为推进公交发展“八大工程”的重要内容和举措,本市公交行业将推出服务标准化建设升级20项举措,进一步提升公交出行服务品质。其中,力争至明年,本市将实现空调车投放率达到100%,同时实现全部公交车免费上网。
  按照公交发展“八大工程”要求,今年本市将继续新增更新公交车2000部,新开、延伸、调整公交线路60条,填补中心城区公交线网空白,强化公交同地铁的衔接。同时,在优化车厢车辆服务、提高驾驶员服务水平、完善站点站牌信息服务、提升场站服务水平、推进智能公交服务、强化服务监督等6个方面,提出20项公交服务具体举措。
  车厢车辆服务方面,要求公交企业在公交车厢内公开服务标准、监督热线等,并推行车厢内公益宣传,推动文化进车厢。同时,本市还将进一步加大空调车和环保车辆比例,力争至明年,空调车投放率达到100%,新能源和清洁能源车达到50%以上,专人负责车辆清洁,为市民提供舒适乘车环境。
  智能公交服务方面,力争至明年上半年,所有公交线路全部实现手机终端向市民提供公交线路查询、到站提醒、线路运营信息等服务实时查询。推广公交车载无线网络(WIFI),在公交5路、8路等示范线路开通基础上,至明年实现全部公交车免费上网。力争在年内实施使用公交智能卡乘坐公共汽车换乘优惠,积极推进京津冀区域公交一卡通互联互通。
  驾驶员服务水平方面,对驾驶员言行、业务水平及“老弱病残孕”乘客服务等方面做出具体要求,着力营造和谐司乘关系。
  站点站牌服务信息方面,进一步规范公交站牌设置及信息更新标准,加强公交站牌与地铁站点换乘信息引导,方便乘客乘车。
  场站服务水平方面,进一步推进公交场站标准化建设,制定现有公交场站整修方案,统一公交场站设施、标志等。
  服务监督方面,要求公交行业完善服务投诉机制,规范服务投诉处置和考核流程。同时,进一步加强公交行业行风建设,通过多种形式向社会公开服务标准,自觉接受社会监督。
 
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