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3月18日，记者从市创建办获悉，日前郴州市启动公交车和出租车“创文”攻坚工作，全面规范公交车和出租车营运行为。公共交通行业的服务水平代表着一个城市的形象。近年来，通过一系列活动的开展，郴州市公共交通行业的服务越来越规范，但仍存在驾驶员文明素质参差不齐，对乘客咨询不耐心解答，行车打手机、吸烟、吃食物，拒载、宰客、不主动出具发票现象，违章驾驶、乱停靠等行为屡见不鲜。为提升公共交通行业服务水平，郴州市决定开展为期3年的公交车和出租车“创文”攻坚活动。活动日期从2015年3月起至2017年12月。
“创文”攻坚活动明确要求，在硬件方面：公交站点分布合理，站牌完好，用字、注音规范，环境卫生整洁，服务设施完善；车况良好、设施齐全，线路标志清晰准确，车内张贴线路走向图、线路票价表、投诉监督电话及禁烟标志，车身内外保持清洁。
文明服务方面：自觉遵守职业道德，诚信守法经营，提供文明优质服务；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件，报清站名，用语规范，言谈举止文明，耐心解答乘客问询。公共秩序方面：规范有序进出站点，逢站必停，杜绝甩客、压站、不在指定位置停靠、争抢客源等现象；引导乘客排队候车，依次上下车；引导乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；无非法营运现象；站台有文明引导、劝导志愿者。
特别要求出租车行业，车上设有出租标志和服务卡；驾驶员仪态整洁、系安全带，无打手机、吸烟、吃食物等行为；计价器完好；按标准收费，无宰客现象，并主动出具发票。