温馨提示：打开微信 - 点击右上角 + 号 - 添加朋友, 搜索 jiaotongxing 或者 交通出行网，添加关注，获取最新公交线路换乘、调整变更改线等信息！
电车公司首次推行“车长制”，司机将再培训升级成“车长”，乘客扫扫二维码即可评价……
昨日，广州市电车公司在机场路公交总站电车礼堂举行“文明广州 友爱交通——我是车长，我承诺” 启动仪式暨电车工匠表彰会。据悉，这也是广州市公交行业首次推行“车长制”。
车长培训
开展新型安全培训教育
电车公司透露，为了让每一位车长及格上岗，公司首创了“新型车长安全培训教育体系”，以轮训方式提升车长综合技能，使车长成为优质服务的金字招牌。
活动中，电车公司“车长代表”作出践行车长职责的郑重承诺，标志着“新型车长安全培训教育体系”正式运行。同时，以车长为标志性代表的20名电车工匠受到表彰。
昨日，记者走进了位于电车公司二楼的车长培训中心。
据介绍，这里共有综合教学室、模拟教学室、计算机系统测试室以及交流分析室共四个教室，驾驶员需要在这里学习并通过驾驶理论学习、案例重演分析、计算机系统测试、模拟驾驶培训和心理咨询辅导这“五关”的考验，才能成为一名合格的车长。
职责变化
车长职责涵盖四个方面
电车公司负责人介绍，将公交车驾驶员定义为“车长”，不仅仅是名称的变化，更是职责的变化。“车长的职责涵盖了安全行驶、规范运营、文明服务、车辆管理等4个方面9项内容，强化车长们的职责，他们需更加主动承担、勇于担当，为乘客提供更好更优质的服务。”
据了解，电车公司目前拥有营运线路130多条，营运车辆1500多辆，司机3221名，而所有司机再通过培训后，都将升级成为“车长”。
激励机制
乘客评价纳入考核机制
“现在公交车大多是无人售票，但乘客对服务的要求不只是开好车。将驾驶员提升为车长，主要提升服务意识，要求大家在保证乘客安全、让乘客满意、营造温馨车厢氛围等方面做得更多、更好。”该负责人表示。
据他介绍，乘客还可以对车长的服务作出评价。“我们的公交车上有相关二维码，只要扫一扫即可选择相关线路和车辆，并对司机进行打分评价。”该负责人说，乘客的评价也将纳入车长的考核、激励机制当中。
信息时报 记者 郭苏莹 通讯员 柯西南
