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根据海口市交通运输和港航管理局局长刘文介绍，根据海口市委书记孙新阳的批示，他们立即介入调查，经调查老人所反映的情况基本属实，事后对涉事司机处罚处理，要求并继续开展公交行业乱象的整治。该局拟出台奖惩办法，今后将对公交车拒载老人、小学生等违规行为进行严厉处罚，对服务规范的企业予以奖励，从源头上解决公交车拒载老人、学生的问题。
“王钧铭老人对于公交车拒载老人的情况提出了一些合理化的建议，比如说发放免费乘公交车IC卡。”刘文告诉记者，通过此事，将加快老人免费乘公交车IC卡工作的推进。
刘文表示：“对于群众合理的诉求，我们主管部门应本着‘马上办’的精神，尽快研究解决，老百姓才能满意。”