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2月20日上午9时左右，程女士带着三岁的儿子在邯郸火车站搭乘202路6115车准备去百家村看望叔叔。因第一次来邯郸，路况不熟，有些站只能询问司机，驾驶员刘师傅有问必答，没有表现一丝不耐烦，态度非常好。后来因为想到超市选购礼品，匆忙下车时，程女士将背包落在刘师傅的车上。程女士说，刚走进超市，她就发现背包不见了，仔细回忆觉得应该是遗落在公交车上。在路人的帮助下，程女士打车赶往202路调度室寻找。当她赶到调度室时，发现刘宠师傅已经把背包交到调度室并妥善保管，调度徐保明在仔细核对后，将背包归还。程女士提出要面谢司机师傅，但因为刘师傅已在运营途中而未能如愿。
原来，刘宠师傅在到达终点检查车厢时，发现前排座位上有一个女士背包，随即带往调度室。经检查包内物品，发现除了洗漱用品外，只有两个包有1600元钱的红包，别无任何失主线索，由于已到运营时间，便将背包交给当班调度保管。