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“平时坐公交哪里不方便？对公交有什么意见尽管提，今天专门就是来听你们的建议的。”昨日，公交集团携手武汉市交委公交管理办走进三镇20多个社区，征集市民意见和建议数千条，有些市民反映集中的建议和意见，在近期将会迅速得到解决。昨日上午9时许，活动在黄埔社区、江夏金水办事处、名湖豪庭、东西湖丽水社区、汉阳惠民苑小区、关南小区等7个社区同时开始。记者在黄埔社区看到，居民踊跃填写意见建议征集表。连续3天，工作人员将走进54个大型社区，承诺急速解决居民集中反映的公交出行问题。
针对市民王女士反映盘龙城及洪山花山新城地区公交出行不便、武广商圈晚平峰运力不足等问题，市交委公交办、市公交集团公司相关部门负责人赴现场进行实地勘察、商讨解决方案，拟定对盘龙城及花山地区、武广商圈等21条公交线路采取增补运力、调整作业计划及优化线路等举措，减少乘客平均候车时间。
汉阳金桥普林斯顿小区70多位居民联名反映，公交267、213路班次比较少，车距大，收班时间早的问题，市交委公交办已积极协调公交企业，将213路开班时间提早15分钟至6:15，收班时间延长30分钟至19:00；213路增加配车1台，267路增加配车2台，加大发车时间，缩短车距。
据公交管理办有关负责人透露，通过广泛听取市民意见和建议，下一步还将解决：南湖山庄区域学生上学问题，计划开通南湖山庄至南湖花园公交线路；方便惠民苑公交与地铁衔接，开通惠民苑至孟家铺地铁站的公交微循环线路，待汉阳区相关部门解决首末站后及时开通；拟定延伸公交357路到远大制药公司，解决远大制药公司及清水湾小区居民出行，待金银湖管委会解决首末站问题后将及时实施调整。
对左岭新城居民反映的301路票价过高问题，将由原一票制4.5元改为分段计价，普通车：16公里以下，投币2元/人次、刷卡1.8元/人次，16公里以上，投币3元人次、刷卡2.7元/人次；高等级车在普通车票价标准上加1元，该方案6月底实施。
公交“纳谏”市民投诉率下降
公交除每年进社区“纳谏”外，积极畅通市民诉求渠道，今年初，对社会开通交通服务监督电话“12328”，同时受理市长专线“12345”和交通服务监督电话“12328”咨询服务投诉。多渠道接受广大市民的监督，提高公交服务质量。据市长专线办公室数据统计，一季度市长专线受理公交行业咨询服务投诉量同比下降18.43%，环比下降19.13%。
今年，武汉市交委公交管理办还加大投诉工作检查考核力度，建立约谈追责机制，如对办理群众投诉不及时不到位的责任单位及责任人进行约谈追责。
此外，公交办还加强市长专线、交通专线、市长信箱等投诉工作管理，严格按流程办理市长专线等投诉不满意件、重复投诉件，积极与投诉当事人沟通，及时解决市民的诉求，按期回告。